一线丨腾讯永辉的智慧零售实验：可以刷脸 还会猜你想买啥

腾讯新闻《一线》作者李伟

9月5日，午间，超级物种深圳创投店里人头攒动，热力图显示，这会儿整个周边商圈客流量超过30万人；进店的顾客最爱的饮品是农夫山泉和可口可乐，最爱的水果是火焰红葡萄，沙拉、牛排、龙虾也卖得不错；门店400米之外是腾讯滨海大厦。

这家开业不久的超级物种门店，是腾讯与永辉合作智慧零售的实验场与标杆。

在过去两三年里，腾讯密集入股零售企业，包括永辉、家乐福、万达商业、海澜之家、步步高……在这场传统零售业的全方位改造中，腾讯从流量、工具、技术层面助力零售行业。

在升级后的超级物种创投店，除了原有的扫码购功能外，新上线了堂食“桌边点餐”功能，通过腾讯的人脸识别技术，可以刷脸支付，买完就走。店内的大屏幕上，展示的是腾讯云“优客”产品数据，这是使用腾讯云图的可视化平台，可以帮助门店时刻观察本商圈客流量和用户购物意向，顾客也可以自己查看商品“最受欢迎榜单”。

800公里外，福州市永辉Bravo福州公园道店，也经过了升级改造，这里涵盖了智慧零售多项数字化改造能力：小程序、扫码购、人脸支付、电子价签、微信支付等。这家店还有个机器人“员工”——优必选智能服务机器人“克鲁泽”，它承担导购职能。

下一步，福州的这家Bravo还将上线“千人千面”推荐，也就是通过对顾客会员的数字化，可以根据用户画像和推荐算法，向会员推荐特定的优惠券和商品。

零售行业线上线下融合、数字化转型已成为零售行业破局的共识。自合作以来，腾讯和永辉经历了三个阶段尝试。第一阶段，永辉接入腾讯智慧零售七大工具箱的助力工具，包括微信公众平台、 微信支付、 小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信、泛娱乐IP等。第二阶段，深化腾讯互联网工具在零售场景的应用，落地永辉超市、超级物种、永辉生活等不同业态的智慧零售标杆店，打造智慧零售标杆业态、标杆门店等。第三阶段，也就是2018年5月，双方合力推出到家业务新模式，布局卫星仓，进一步推动线上线下融合。

以主要工具腾讯云为例，腾讯云智慧零售业务副总经理喻帅介绍，它可以用腾讯多年积累的地理位置信息，帮助零售商家完成选址、商圈分析、地推优化以及营销等场景的效率提升。在门店里，也可以实现对到店客户的识别、动线分析、客流分析以及热区等的全流程分析，提升门店管理效率。在货品方面，腾讯云结合大数据进行销量预测，选品优化，让运营效率提升。在支付环节，还可以实现人脸支付，收银环节提效。

不只是永辉超市，上述智慧零售方案也可适用于多种零售业态，喻帅表示，未来购物中心、服饰零售等领域，腾讯云相应的工具和解决方案也都会逐渐落地，目前也有合作案例在进行中。